重點績效指標(KPI)與實績

重點工作績效指標(KPI)與服務實績

項目
KPI
服務實績
A.網路管理
KPI 1:提供連線單位網路流量統計、網路監控系統以及相關之網路管理資訊。
(1)提供各連線單位之網路流量統計,網址:http://mrtg.ttrc.edu.tw/mrtg/
(2)建置臺東區中心之The Dude網路監控系統,提供網路流量即時監控與及連線狀況監控,網址:http://dude.ttrc.edu.tw
KPI 2:期望全年電路服務妥善率平均達99 %以上。
(1)今年因尼伯特颱風及雷擊造成電力異常而發生短暫網路中斷,但累計中斷計時間在99%妥善率之最大中斷時間3 天 15 小時 36 分以下,因此全年電路服務妥善率平均達99%以上。
B.網路安全
KPI 3:至少辦理2場資訊安全研習講座或研討會,邀請連線單位及相關單位參與。
(1)1/14(四) 14:00 ~ 17:00 105年度資安與個資保護宣導研習課程(第1梯)
(2)1/26(二) 13:30 ~ 16:30 105年度資安與個資保護宣導研習課程(第2梯)
KPI 4:利用E-MAIL定期聯繫資訊安全事件,建立資訊安全相關的標準作業流程。
(1)依教育機構資安通報應變標準作業流程,處理資安事件單通報應變與審核以及資安預警(EWA)事件單,本年度通報與事件處理平均時數皆為0.70小時,事件完成率為100%,通報審核平均時數為0.24小時,皆已在1小時內,已比往年進步許多。
(2)以電話通知資訊安全事件,並透過E-mail聯繫,加強化資安通報作業流程。
(3)收到ANA事件單(如:病毒或漏洞預警)後,立即轉寄給連線單位並公告於區網首頁。
KPI 5:維持區網中心ISMS認證之有效性。
(1)已推動導入ISMS,配合今年8月發布之新版規範,已取得校內經費,預計明年(106年)上半年前完成新版導入及教育機構資安驗證轉版。
(2)本中心4人取得ISO 27001:2013主導稽核員認證、1人取得CISSP資安系統專家認證。
C.推廣計畫
KPI 6:辦理至少10場有關資訊技術或資訊應用相關研習講座或研討會,並嘗試與連線單位合作辦理,以將區網資源與連線單位共享。
(1)本年度辦理共計13場研習:
  • 1/14(四) 14:00 ~ 17:00 105年度資安與個資保護宣導研習課程(第1梯)-與國立臺東專科學校合作辦理
  • 1/26(二) 13:30 ~ 16:30 105年度資安與個資保護宣導研習課程(第2梯)
  • 4/14(四) 09:30 ~ 12:30 ODF(開放文件格式)轉檔技巧應用(第1梯次)
  • 5/19(四) 13:30 ~ 16:30 ODF(開放文件格式)轉檔技巧應用(第2梯次)
  • 6/21(二) 14:30 ~ 16:30 自由與開源辦公軟體Writer與Calc介紹與實作-與臺東大學附屬體育高級中學合作辦理
  • 7/5(二) 09:30 ~ 12:30 Unity 3D遊戲設計實作(一)
  • 7/5(二) 13:30 ~ 16:30 Unity 3D遊戲設計實作(二)
  • 7/6(三) 09:30 ~ 12:30 Unity 3D遊戲設計實作(三)
  • 7/6(三) 13:30 ~ 16:30 自由與開源辦公軟體LibreOffice Writer文件編輯操作
  • 8/2(四) 09:30 ~ 12:30 Android APP設計開發(一)
  • 8/2(四) 13:30 ~ 16:30 Android APP設計開發(二)
  • 8/3(五) 09:30 ~ 12:30 Android APP設計開發(三)
  • 8/3(五) 13:30 ~ 16:30 自由與開源辦公軟體LibreOffice Calc試算表操作
KPI 7:辦理2次區域網路連線座談會,以向各單位進行區網工作報告與宣導,並蒐集相關需求與建議,促進連線單位之交流。
(1)召開2次區域網路連線座談會(6/29、11/4),平均出席率75%。
(2)相關議程與會議紀錄連結:http://www.ttrc.edu.tw/index.php?MK=80
D.創新服務
KPI 8:提供連線單位到場輔導或到校服務。如:提供連線單位資訊安全輔導、實體環境及資訊安全設備健檢、對機房營運問題提出建議等。
(1)以區網之研習經費與臺東專科學校於1/14(四) 14:00 ~ 17:00合辦一場「資安與個資保護宣導研習課程」,以利該校教職員及台東市區相關人員就近參加,並使該校符合「教育部與所屬機關(構)及學校資通安全責任等級分級作業規定」之教育訓練時數,共計91人參加。
(2)以區網之研習經費與臺東大學附屬體育高級中學於6/21(二) 14:30 ~ 16:30合辦一場「自由與開源辦公軟體Writer與Calc介紹與實作課程」,以協助該校配合「推動ODF-CNS15251為政府文件標準格式實施計畫」並使該校之教職員可熟悉ODF(開放文件格式)轉檔技巧之應用。
(3)國立臺東大學資訊管理學系學生1/6參訪臺東區網中心資安節能機房。
(4)連線單位天主教私立公東高級工業職業學校資料處理科學生4/1參訪臺東區網中心資安節能機房。
(5)依連線單位國立臺灣史前文化博物館之需求,協助評以無線網路方式直接連線區網中心之可行性,並提供相關合適之室外場地及機房空間進行測試,目前已開始試行。
(6)於11/4區域網路連線座談會進行Google Apps for Education (現已更名為G Suite for Education)服務申請之討論與經驗交流,以協助連線單位公東高工申請相關服務與管理帳號。
(7)於11月8日執行資安健診時,同時進行半天區網IPv4網路流量之側錄分析,資安健診報告於12月會由廠商提供,屆時若連線單位相關之IP有發現可疑之資安議題,將提供相關資訊,並協助處理。
KPI 9:建置臺東區網社群平台群組,提供連線單位IT技術諮詢服務,主動協助決解網管與資安相關問題或分享IT新知。
(1)臺東區網中心FB社團已於今年5月9日成立,目前已有70%的連線單位加入,作為連線單位伙伴們以下主題的交流與分享園地,必要時可作為重要訊息的即時播送。
  • IT技術討論
  • 網管與資安問題反應與事件追蹤
  • 科技新知探究
  • 生活點滴的片刻記錄
KPI 10:每年派送1位區網中心或連線單位成員接受資安或網路專業認證課程之教育訓練,並鼓勵取得證照。
(1)8/8至8/12 派送國立臺東大學附屬體育高級中學陳英傑老師參加VMware VCP6國際認證課程,老師已於11/4區域網路連線座談會進行心得分享,並感謝區網中心提供資源,以提升個人之資訊技術能力,並已著手準備認證考試。